——記杭州錢江燃氣有限公司服務(wù)發(fā)展部莫群霞

      莫群霞同志作為錢江公司營業(yè)大廳主任，她始終以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效便民”的服務(wù)理念和公司“兩保一優(yōu)”工作要求貫徹和執(zhí)行。同時，她以自身良好的工作作風(fēng)帶領(lǐng)大家扎實開展服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平、服務(wù)效率，得到了一定的成績，開發(fā)區(qū)市民中心窗口連續(xù)被開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心評為進駐單位年度綜合考評第一名，同時在今年1月份，本人獲開發(fā)區(qū)文明辦2017年度“公益街區(qū)服務(wù)活動”優(yōu)秀志愿者榮譽稱號。
      窗口工作看似簡單，卻很繁瑣復(fù)雜，需要面對不同的用戶和處理各種突發(fā)情況，處理的及時率和滿意率直接影響公司對外整體形象，必須具備很高的工作責(zé)任心和全面的業(yè)務(wù)技能。尤其是去年政府推行“最多跑一次”工作以來，群眾對服務(wù)工作的要求也越來越高，今年更是進行了升級化，推出了“最多跑零次”、網(wǎng)上辦、簡化辦、就近辦等一系列工作。
      為了積極配合政府做好“最多跑一次”工作，公司推出了手機APP“19服務(wù)廳”辦理業(yè)務(wù)。作為營業(yè)廳的主任，從系統(tǒng)前期的梳理準(zhǔn)備工作、測試階段到試運行階段，莫群霞同志積極主動參與配合公司，并提出相關(guān)有效建議，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總上報以便能盡快解決處理。同時指導(dǎo)窗口工作人員手機APP“19服務(wù)廳”的操作使用，以便更好的服務(wù)用戶。
      隨著“最多跑一次”工作的升級化，行政服務(wù)中心對各進駐單位窗口的工作要求越來越高，考核制度也越來越嚴(yán)。為了杜絕失分現(xiàn)象，莫群霞積極主動的配合中心做好“最多跑一次”及資料梳理上報等相關(guān)工作，并實時關(guān)注中心辦事指南和窗口實際受理業(yè)務(wù)流程是否一致。在發(fā)現(xiàn)資料信息有 出入時，及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)并對辦事指南信息進行了修改，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核確認后發(fā)廣告公司膠印，同時主動與中心相關(guān)負責(zé)人進行溝通，避免了不必要的失分現(xiàn)象。
      自2018年開始，行政服務(wù)中心對信息報送考核制度進行了修改，進駐配套機構(gòu)單位不再納入考核范圍，但如果有主動報送的則會有加分。雖然不再扣分，但為了能讓窗口多加分，同時為完成公司對中心窗口在年度配套機構(gòu)考核中保二爭一的目標(biāo)，莫群霞積極主動的及時報送信息報道，一季度共計報送5篇，并都被錄用加分。
      多年來，莫群霞同志在平凡的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業(yè)績，對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸，對于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，真誠的為開發(fā)區(qū)廣大用戶服務(wù)。


                                                                                              （ 錢江公司服務(wù)發(fā)展部   莫群霞供稿）