—記錢江燃?xì)庑畔⒐芾韱T馬蕾

     馬蕾是杭州錢江燃?xì)庥邢薰揪C合管理部的一名青年員工，在綜合管理部從事信息化管理工作。工作4年以來，她已然成為了部門內(nèi)的技術(shù)骨干。她嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真好學(xué)、勤懇做事，曾榮獲公司年度先進(jìn)。 
      立足本職崗位，恪盡職守做事。她是公司與開發(fā)單位之間的橋梁，也是基層操作人員、公司領(lǐng)導(dǎo)之間的橋梁。系統(tǒng)經(jīng)歷了長達(dá)半年的前期業(yè)務(wù)調(diào)研，前、后端功能開發(fā)、UI設(shè)計、業(yè)務(wù)服務(wù)器開發(fā)、流程測試等上線試運(yùn)行工作，在系統(tǒng)正式上線前的各個階段，她組織各部門了解各環(huán)節(jié)工作要點，細(xì)分細(xì)化業(yè)務(wù)需求，她經(jīng)常與公司的業(yè)務(wù)部門骨干們一起，討論、溝通，認(rèn)真記錄系統(tǒng)問題，為了趕進(jìn)度，在繁忙的工作之余，經(jīng)常加班加點。
      工作有條不紊，勤懇穩(wěn)重前行。在項目需求調(diào)研階段，她認(rèn)真收集、傳遞業(yè)務(wù)部門的需求，與需求部門、杭天信息中心、集團(tuán)信息管理中心、開發(fā)單位多部門溝通，電話經(jīng)常是一個接著一個，她總是耐心細(xì)心地把問題一個個解決。功能規(guī)劃階段，她向開發(fā)單位提出設(shè)計意見，使得系統(tǒng)功能與公司業(yè)務(wù)相匹配，不斷對系統(tǒng)功能規(guī)劃進(jìn)行討論、修改和完善。系統(tǒng)測試階段，她制定了測試計劃，組織業(yè)務(wù)骨干們一起對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)場景進(jìn)行全過程功能測試，她認(rèn)真梳理系統(tǒng)測試中出現(xiàn)的眾多問題，認(rèn)真總結(jié)19服務(wù)廳試運(yùn)行問題，她向開發(fā)單位、杭天信息中心反饋問題并進(jìn)行問題跟蹤，保證問題閉環(huán)管理。面對繁雜的系統(tǒng)問題，她總能抽絲剝繭，了解問題的始末，常常是加班加點連著轉(zhuǎn)。在培訓(xùn)及上線后支持階段，她多次組織業(yè)務(wù)部門進(jìn)行分批次、分模塊的操作培訓(xùn)。面對時間緊、人手緊、任務(wù)重，又恰逢春節(jié)等多個困難，她加班加點最終與業(yè)務(wù)骨干們一起于2018年3月1日順利實現(xiàn)19服務(wù)廳按時上線的目標(biāo)。這是公司堅持“最多跑一次”服務(wù)創(chuàng)新，從用戶需求出發(fā)，實現(xiàn)真正做到“跑一次”，甚至“零上門”。在系統(tǒng)上線后，她繼續(xù)支持著系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，對業(yè)務(wù)部門遇到的各種疑問和故障進(jìn)行判斷和排除，并繼續(xù)對系統(tǒng)優(yōu)化提出意見。
      自3月1日19服務(wù)廳系統(tǒng)上線以來，通過19服務(wù)廳新開戶26戶次、燃?xì)庋a(bǔ)開4戶次、拆改修11戶次、預(yù)約點火6戶次、過戶申請18戶次……該系統(tǒng)順利實現(xiàn)上線運(yùn)行，由于工作準(zhǔn)備到位，雖然在19服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶比較多，但工作人員各項業(yè)務(wù)操作有條不紊，工作開展井然有序。


                                                                                          （錢江綜合管理部  朱磊供稿）