2022年8月27日20:00，錢江公司啟動(dòng)杭州“溫度管家”智能化服務(wù)交互系統(tǒng)平臺項(xiàng)目客服系統(tǒng)正式上線試運(yùn)行。語音線路于20點(diǎn)10分完成切換，并對系統(tǒng)進(jìn)行智能客服導(dǎo)航、熱線、搶修電話呼入呼出、四類工單流轉(zhuǎn)等功能測試，運(yùn)行結(jié)果基本正常。

自2021年12月起，錢江公司通過客服業(yè)務(wù)調(diào)研，梳理客服現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，總結(jié)辦理客服業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)。杭燃項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對杭州“溫度管家”智能化服務(wù)交互系統(tǒng)平臺的開發(fā)高度重視，專項(xiàng)成立甲乙雙方人員參與的項(xiàng)目實(shí)施溝通小組，各組成員線上線下保持緊密聯(lián)系，協(xié)同配合，積極推動(dòng)系統(tǒng)建設(shè)工作。錢江公司作為首批上線運(yùn)用的單位，在上線前多次組織開展客服人員的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，使客服人員熟悉系統(tǒng)操作，逐步建立、培養(yǎng)新的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣。

杭州“溫度管家”智能化服務(wù)交互系統(tǒng)平臺以“方便用戶、提高效率，統(tǒng)一建網(wǎng)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一調(diào)配、統(tǒng)一管理”為建設(shè)目標(biāo)，滿足客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需求，整合居民用戶大數(shù)據(jù)，形成居民用戶畫像分析、支持用戶差異化服務(wù)與營銷活動(dòng)觸達(dá)。杭州“溫度管家”智能化服務(wù)交互系統(tǒng)平臺-客服系統(tǒng)一階段的上線實(shí)施，定能為集團(tuán)提管理、強(qiáng)保障、保發(fā)展，為集團(tuán)“5441”戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。（編輯：文、圖/馬蕾）