來源：杭州網(wǎng)、杭州通客戶端

“用戶一鍵撥打熱線，進(jìn)入智能語音溝通，‘前端’實(shí)現(xiàn)查詢費(fèi)用等簡(jiǎn)單功能，‘后端’人員可以第一時(shí)間了解用戶信息，安排搶維修派單等工作，不僅縮短用戶等待時(shí)間，也提升了用戶的體驗(yàn)感?！?span>11月29日，在杭州錢江燃?xì)夤九e行的“數(shù)字賦能助力冬季保供 全面護(hù)航保障有序供氣”媒體通氣會(huì)上，工作人員為我們展現(xiàn)了“溫度管家”智能交互平臺(tái)。

今年8月，錢江公司積極推進(jìn)的“溫度管家”智能化服務(wù)交互平臺(tái)正式上線。該平臺(tái)為用戶提供智能導(dǎo)航服務(wù)暢通渠道，用戶不必再等待人工坐席接聽而是能第一時(shí)間自主選擇服務(wù)項(xiàng)目，減少用戶交互等待時(shí)間，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。

“其次，我們這個(gè)平臺(tái)非常重視服務(wù)精準(zhǔn)度，所以整合了現(xiàn)有系統(tǒng)用戶大數(shù)據(jù)來精準(zhǔn)匹配信息，同時(shí)引進(jìn)數(shù)據(jù)分析工具形成用戶畫像分析，對(duì)‘三超一無’隱患用戶進(jìn)行精準(zhǔn)語音推送提醒，進(jìn)一步增強(qiáng)用氣安全。”錢江燃?xì)夤鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹道。目前，錢塘已有一萬多戶居民享受到“溫度管家”智能平臺(tái)帶來的便利。

此外，隨著天氣逐漸變冷，如何防凍保暖，保障用戶用氣安全？錢江公司特別設(shè)計(jì)了防凍保供方案?！巴ㄟ^壓力遠(yuǎn)傳系統(tǒng)對(duì)調(diào)壓器設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行判斷，對(duì)容易造成冰凍的燃?xì)庹{(diào)壓設(shè)施采取了針對(duì)性保暖防護(hù)措施?！睋?jù)了解，為進(jìn)一步保障用戶在冬天的正常用氣需求，錢江公司已對(duì)轄區(qū)的154個(gè)小區(qū)調(diào)壓柜內(nèi)設(shè)施進(jìn)行了排污排水和保暖套安裝工作，已組織對(duì)區(qū)域內(nèi)小區(qū)的調(diào)壓設(shè)備加裝保暖套155個(gè)，開啟電加熱裝置2處；對(duì)歷年來已袋水區(qū)域進(jìn)行抽水，避免因極寒天氣造成用氣異常。

作者：記者 韓中美 通訊員 張曉延  編輯：徐潔