作者：徐紅燕

來源：錢江燃?xì)?/span>

“我們家還是燃?xì)饽z管，你們能幫忙換一下嗎？”“好的，您這邊登記一下，我們工作人員很快就會(huì)上門更換?！薄?span>1月15日上午，在夢(mèng)琴灣小區(qū)南門，杭州錢江燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱錢江燃?xì)猓┯瓉砹撕既技瘓F(tuán)自2019年以來的第300場(chǎng)“三社聯(lián)動(dòng) 安心安居”志愿服務(wù)。

燃?xì)獍踩玛P(guān)重大，一根小小的管道也是扭緊“安全閥”的關(guān)鍵所在?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),錢江燃?xì)膺€正式發(fā)布了2023年“為城為民”六件實(shí)事，并宣布全面啟動(dòng)下沙區(qū)域居民燃?xì)饽z管清零攻堅(jiān)行動(dòng)。

活動(dòng)一開始，很多居民便前來咨詢、登記換管問題，錢江燃?xì)夤ぷ魅藛T為居民耐心講解，并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行燃?xì)獍踩麄鳌?/p>

“相比于傳統(tǒng)的燃?xì)饽z管，此次更換的不銹鋼波紋管使用壽命更長(zhǎng)，它與燃?xì)夤艿赖倪B接更牢固，并且不會(huì)存在老化、皸裂等隱患，安全性更強(qiáng)。我們計(jì)劃在2023年完成下沙區(qū)域膠管清零目標(biāo)?！卞X江燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

在過去的2022年，錢江燃?xì)鈬@老百姓關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)”，持續(xù)聚焦百姓用氣過程中的“所急、所需、所盼”，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

政企聯(lián)動(dòng)提升燃?xì)獍踩?，?shí)現(xiàn)了“無膠管社區(qū)”全覆蓋。據(jù)了解，錢江燃?xì)馊旯查_展了12場(chǎng)“三社聯(lián)動(dòng) 安心安居”志愿服務(wù)，下沙區(qū)域共換管8335根。同時(shí)，錢江燃?xì)獬掷m(xù)為用戶提供天然氣供熱、分布式能源等一條龍專業(yè)能源服務(wù)，非居民用戶已100%安裝報(bào)警器。

迎接亞運(yùn)保安全，管道保護(hù)再提升。錢江燃?xì)馀c127個(gè)小區(qū)物業(yè)建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，打造“云上燃?xì)?，智慧燃?xì)狻逼脚_(tái)，完成3萬只民用戶智能表升級(jí)更新?lián)Q代工作，提升供氣安全保障。全年完成30043只智能燃?xì)獗淼母鼡Q，確保用氣安全。

為打造溫暖工程，錢江燃?xì)饫^續(xù)推出五百套南方分戶式供暖惠民套餐服務(wù)。推廣15800元“家庭墻暖?溫暖相伴套餐”，享受“12343”承諾服務(wù)。打造燃?xì)饨逃?wù)工程，開辦線上線下“燃?xì)獍踩n堂”，線下共邀請(qǐng)326人開展燃?xì)獍踩n堂12場(chǎng)，304人開展綠色能源之旅20場(chǎng)，科普燃?xì)獍踩R(shí)和法律法規(guī)。

2023年是“杭州亞運(yùn)”年，錢江燃?xì)庖矊⒂瓉沓闪⑷苣曛?。三十載芳華氤氳，三十載風(fēng)雨兼程，“在堅(jiān)持安全發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、共享發(fā)展的‘而立之年’，我們將繼續(xù)關(guān)切聚焦百姓需求，堅(jiān)持提升服務(wù)溫度，同時(shí)利用亞運(yùn)會(huì)契機(jī)，打造‘美麗錢塘、平安錢塘’，共建共享美麗杭州綠色家園，以此向三十年來支持燃?xì)馐聵I(yè)發(fā)展的廣大錢塘區(qū)用戶表達(dá)誠(chéng)摯謝意?！卞X江燃?xì)庀嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

啟動(dòng)儀式上，錢江燃?xì)庹焦剂?span>2023年六件實(shí)事：

一、迎亞運(yùn)、除隱患、保安全，提升燃?xì)獍踩?/b>

為進(jìn)一步消除居民戶內(nèi)“兩超兩無”安全隱患（超期服役的灶具、熱水器和無金屬管、無熄火保護(hù)裝置），2023年錢江燃?xì)鈱⒗^續(xù)開展10場(chǎng)“三社聯(lián)動(dòng)”志愿服務(wù)，推動(dòng)亞運(yùn)場(chǎng)館周邊1公里內(nèi)小區(qū)隱患整改，實(shí)現(xiàn)“安全+安心+安居”目標(biāo)；同時(shí)結(jié)合智能表具應(yīng)用，進(jìn)一步打造升級(jí)燃?xì)獍残闹悄苄^(qū)，為公共大安全貢獻(xiàn)一份力量。

通過“政府補(bǔ)、企業(yè)貼”的方式，2022年下沙街道已集中換管3957根，金屬管使用率達(dá)97.85%，2023年在做深做細(xì)的基礎(chǔ)上，白楊街道繼續(xù)升級(jí)無膠管社區(qū)，政企攜手啟動(dòng)下沙區(qū)域居民用戶的燃?xì)饽z管清零攻堅(jiān)戰(zhàn)，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳的《城市燃?xì)夤艿赖壤匣赂脑鞂?shí)施方案（2022-2025年）》。

二、“溫度管家”數(shù)字賦能，暢通渠道優(yōu)化服務(wù)

公司結(jié)合“溫度管家”智能化服務(wù)交互系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)用，一是提供智能導(dǎo)航服務(wù)暢通渠道，用戶不必再等待人工坐席接聽而是能第一時(shí)間自主選擇服務(wù)項(xiàng)目；二是整合用戶大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配信息，電話一經(jīng)接通就會(huì)稱呼“某某先生/女士”，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感；三是引進(jìn)數(shù)據(jù)分析工具，形成用戶畫像分析，提供服務(wù)需求智能分析，通過隱患語(yǔ)音提醒，進(jìn)一步增強(qiáng)用氣安全。

三、清除用氣“空白點(diǎn)”，實(shí)現(xiàn)綠色能源全覆蓋。

青山、綠水是杭州國(guó)際化城市的“金名片”，2023年錢江燃?xì)鈱⒗^續(xù)致力于清除用氣“空白點(diǎn)”，全力配合政府城中村、城鎮(zhèn)化建設(shè)，加大施工技術(shù)攻關(guān)，解決急難盼愁問題，讓下沙街道高沙和新元兩個(gè)社區(qū)292戶社區(qū)居民使用上安全、方便、經(jīng)濟(jì)、綠色的管道天然氣，實(shí)現(xiàn)下沙區(qū)域綠色能源全覆蓋，氣化率100%。

四、打造“智慧燃?xì)狻逼脚_(tái)，推廣智能預(yù)警系統(tǒng)，提升供氣安全保障。

在推廣應(yīng)用中低壓預(yù)警系統(tǒng)等安全智能控制等新技術(shù)的基礎(chǔ)上，2023年錢江燃?xì)鈱⒗^續(xù)推動(dòng)安全智能化系統(tǒng)應(yīng)用，推廣埋地鋼管智能陰極保護(hù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)埋地鋼管犧牲陽(yáng)極保護(hù)狀態(tài)，確保亞運(yùn)場(chǎng)館周邊埋地鋼管的安全運(yùn)行。同時(shí)結(jié)合“數(shù)字杭州”建設(shè)，完成2.5萬只民用智能NB表更新，計(jì)費(fèi)控制更方便安全，打造用戶表具遠(yuǎn)程可監(jiān)測(cè)、可控制、可切斷的智能管理服務(wù)。

五、推出“管道彩繪”DIY定制化服務(wù)，為杭城亞運(yùn)“增色添彩”。

錢江燃?xì)?span>2023年將推出“管道彩繪”DIY定制化服務(wù)，錢塘區(qū)下沙區(qū)域內(nèi)廣大業(yè)主，可以通過公司熱線電話86840539委托我司對(duì)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的燃?xì)夤艿肋M(jìn)行定制化彩繪美化服務(wù)，我司將結(jié)合燃?xì)夤艿涝O(shè)施周邊環(huán)境，提供美化方案，為燃?xì)夤苜x予藝術(shù)色彩，更好配合城市景觀建設(shè)，進(jìn)一步提升城市品質(zhì)。

六、三十周年一路同行，惠民回饋共促發(fā)展。

三十載風(fēng)雨同舟路，今朝再譜新篇章！錢江燃?xì)鈱⑼ㄟ^深化“杭燃品牌日進(jìn)社區(qū)”答謝之旅、推出“美食與文化”探尋之旅、豐富“綠色能源與文化”體驗(yàn)之旅等，“一月一主題、一月一回饋”，讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓生活更美好、讓城市更綠色，感恩用戶三十年來的堅(jiān)持。

首席記者：徐紅燕

通訊員：張曉延