——暨錢江公司熱線服務知識技能比武

為檢驗公司熱線中心服務技能實操能力，提高熱線接線員服務知識水平，結合公司第十次“雙百”活動，圍繞“安全發(fā)展固成果，創(chuàng)新發(fā)展優(yōu)服務”的主題，公司成功舉辦了熱線服務知識技能比武，熱線中心七名員工全部參加了本次比武。

此次技能比武著重考察接線人員在業(yè)務知識水平方面的工作能力。本次比武采取了閉卷考試的形式，以《熱線客戶服務100問》為主要范圍，其中涵蓋了燃氣基礎知識、安全用氣常識、基本業(yè)務辦理、崗位職責、特殊問題處理、燃氣具及表具常識等六個方面內(nèi)容。最終，孫蕾以滿分的優(yōu)秀成績獲得了本次比武的第一名。

通過這次技能比武，不僅讓接線員獲得了交流與學習的機會，進一步提高了熱線服務技能水平，同時也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些不足，要求接線員在工作中要多關注多提問，思考用戶提出的各類問題，在日常工作中不斷學習，有效利用學習日等手段強化自身的業(yè)務素養(yǎng)，為今后熱線中心工作的開展起到了良好的推動作用，為公司實現(xiàn)“兩保一優(yōu)”目標打好基礎。